“在线办结，群众爱不爱用，是判断政务民生服务成效的重要指标。”1月9日， 2019年微信公开课PRO在广州正式启动。在下午的“智慧政务民生”分论坛上，微信团队分享了微信生态下多种工具如小程序、微信支付、微信卡包、企业微信等。

如何全力协助政务民生服务升级，解决人民群众在传统政务办事模式下遇到办证多、往返跑、材料重复提交等困难，是社交支付工具在应用场景中的升级，让群众办事“少跑甚至不跑”。

政务小程序超3万个服务9亿多人

“我们不断融合创新，只为提供更好的服务。”微信公开课讲师在活动现场披露，“2018年政务服务是融合创新的一年，小程序得到了飞速的发展。数据显示，目前已有3万个政务小程序为微信用户提供服务，对比去年增长一倍，现已覆盖9亿多人。”

在政务领域，小程序充分发挥“轻、便、易”的特点，重点围绕业务量大、受众面广、群众使用率高的服务事项，按照“少填、少报、少跑、快办”的原则，依托后台各部门数据共享和电子证照，通过人脸核验，非税支付、物流寄递、智能客服的“一站式”平台，实现线上全流程快速办理。

未来，小程序团队还将提供更多的能力，支持数字政府建设。其中包括小程序插件、服务搜索、无障碍能力、OCR识别等。

重点场景切面：微信医疗这一年

2018年，包含公立医疗机构在内的就医服务得到了快速发展，增长190%。微信团队针对不同医院的需求，通过微信公众号、小程序、企业微信平台，以及卡包、人脸识别等微信能力，给出有针对性的解决方案。例如，通过公众号平台打通挂号、取号、候诊、诊间支付、检查预约、取药，和报告查询等就医流程。这些解决方案的引入，大幅缩减了用户的时间成本，从原来的30多分钟缩短到2分钟的指尖操作。越来越多的人看病挂号开始信赖这个平台。

作为平台开发者的微信团队还在不断改进页面、完善功能，推出更多例如实名认证、人脸识别、远程问诊、电子处方的服务，为建立互联网医院提供关键能力。

为政府节省办事窗口数万个

目前，微信支付在政务领域每天服务群众数百万，预估为群众节省办事时间数十万小时，为政府节省办事窗口数万个。微信团队在未来还将提供惠民活动、支付费率减免等扶持政策，为服务商提供更多合作支持。

（消息来源于网络）