从平安好医生开始的互联网医疗布局

　　2013年底，平安集团董事长马哲明曾说过这样一句话：“一手抓资产端，一手抓健康。搞定这两头，一个人就终生离不开平安。”为此，他从阿里挖来了王涛，让其负责主导平安传统健康险业务的互联网化转型。

　　2015年，平安好医生上线，这是平安集团正式走向移动互联网医疗第一步，而平安迈出这一步，主要是基于业务和市场的双重导向。

　　从业务上来看，随着居民对健康和医疗的需求日益增大，可以预见的是医疗和健康必将成为保险公司未来重要的盈利点，所以保险公司投资健康产业链对于整合资源，反哺保险主业具有重要的意义。

　　从市场上来看，有痛点即有市场，在医疗健康这一领域的痛点就是看病难。很多人将看病难的源头归结于号贩子的存在，其实这有失偏颇。现任工商总局局长，前卫生部副部长张茅曾总结看病难的三点原因：

　　一是医疗卫生的资源总量明显不足。从每万人医生数、床位数，与国际上相比，我们明显偏低。特别是优质资源短缺。更关键的是，医疗体系存在细致分工，由于医患之间信息不对称，双方的匹配不精准。

　　二是资源的配置不均衡，特别是城乡之间，城市与基层，特别突出的是基层农村医疗卫生资源薄弱，我们的优质资源过度集中在大城市，大城市又是中心区。

　　三是医疗卫生体制还存在着诸多问题，需要进一步改革。

　　而互联网跨时间、空间的特性，可以在很大程度上解决看病难的前两个困境，因此互联网医疗成为缓解看病难题的一种方式。

　　具体到平安好医生，其采取的是聘用优秀医生，线上咨询的方式，以移动互联网的快速和便捷，使患者能跨越空间触达优秀的医生资源，以此解决医疗资源分配不均问题，而线上可查询医生详细的擅长专业领域，使问诊更具专业性和针对性。

　　可以说，平安在医疗领域落得这一步棋，不仅给未来的产业生态更大的想象空间，更让普通的用户体会到移动互联网时代的便捷医疗，这是一次双赢的布局。

　　平安如何把医疗打造成一个闭环

　　从2015年上线至今，平安好医生已经有了超过1亿的注册用户，月活跃用户2774万。而在这背后，是平安好医生的多点布局，他们在尝试将互联网医疗打造成一个闭环。

　　平安健康的CEO王涛来自阿里，他身上带有很强的互联网基因，因此很了解用户体验对一款产品的影响。他在一次采访中曾经说道：“沉溺于简单的轻问诊环节，后续流程中如果用户在线下医院感受很差，或购药用药时感受不佳，下次用户依然无法沉淀到你的平台上来。”因此最终能称霸互联网医疗的企业，一定得是能够提供健康医疗每一环节服务的公司，将其做成闭环。 线上是平安医疗的基础，因此也就成了需要打造的第一环，而在线医疗领域普遍存在的问题是用户打开频率低，粘性低，留住用户十分困难。平安的做法是将与健康相关的多个场景打通，在线咨询作为低频但硬性的需求，成为核心业务，而健身这样的高频应用场景则成为留住用户增加粘性的加分项。

　　第二个环节是线下，医疗是强依赖线下场景的行业，线上的活动做的再花哨，也做不了像割双眼皮这样最简单的小手术。平安的做法一是全职聘请专业的医生团队，目前自建的医生团队已经超过1000人，与此同时，他们在推动家庭医生在中国的落地，提供线下医生到家服务；二是和药品网络零售终端合作，提供医药结合的一站式解决方案；三是在线下自设或收购门诊， 提供终端联网，病例实时同步的统一高品质线下医疗服务。

　　第三个环节是支付，在这个环节的打造需要接入平安健康刚刚推出的“医院一账通”，平安的优势在于金融，因此这也成了他们进行突破的点。患者说我看大病没有钱，平安说，我借钱给你，你分期还款；患者说我看完病做理赔太难，平安说，你只要提交了资料我就马上理赔给你。而在消费者获得便利的同时，平安也可以利用金融体系获得收益，真正的完成自己商业体系的打造。

　　简单总结，平安通过吸引用户、留住用户、服务用户、用户和自身同时获益，真正的打造出互联网医疗领域的闭环。

从小生态看大生态

　　作为健康医疗服务的平台级入口，平安好医生在中国平安(601318,股吧)“医、食、住、行、玩”五大战略规划中担负“医”的角色。而在整体的框架当中，这只是平安大生态当中的一个小生态。

　　平安董事长马明哲在去年的元旦致辞中，曾提到了平安从创立到现在经过的三个阶段。

　　第一个阶段平安用18年时间，以传统金融业务为主，从保险公司发展成为综合金融集团，积累了大量的线下资源和管理经验，这是平安的1.0时代。

　　在平安2.0时代，其将地面综合金融服务与互联网金融平台深度耦合，实现无缝衔接，提供全面、便捷的O2O金融服务。

　　而3.0时代，马明哲的定义是移动化、专业化、社交化、场景化，以及开放性平台建设。已经从封闭的个人线上金融资产交易平台，升级成为面向全社会、全行业，以及所有个人和机构客户的开放式金融资产交易平台的陆金所，可以说是3.0的典型代表。与陆金所同等重要的还有“金融一账通”、“医保一账通”。

　　如果从全局上来看，平安正在尝试将自己的产业结构分成三层：

　　这个布局的逻辑是将“互联网+金融”的发展模式向全行业开放，将平安的互联网金融所有版块串联起来，以金融为线，覆盖消费者所有的生活场景，这样的大生态是平安的真正野心。