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如何利用小程序实现餐饮闭环服务
2017年12月01日

微信团队在开发小程序之后,大量的投入各种资源对其进行成长增速。更对其进行大量的宣传推广。微信团队在公开课上,强调最多的是其基于线下场景的解决方案。其目的路人皆知。因为只有线下的千万小商家接受小程序的解决方案,才会有更广泛的用户习惯养成。

而就微信小程序的应用场景,餐饮行业无疑是接触用户最多的场景,这也是微信团队首要突破的一块。作为线下应用场景中最为备受用户关注的要数餐饮行业的在线点餐功能,这可以说是餐饮行业线下场景中小程序实用效率最好的佐证。

目前,餐饮行业普遍存在的三大问题,1、成本日益增长;2、收益空间逐渐压缩,3、消费者千姿百态的需求。这些问题的产生导致了餐饮行业线下服务难以适配的矛盾日益严重。

而餐饮行业小程序能很好的解决这些问题。就上图,我们可以看出,用户可以通过扫码获得某小程序,然后选择要就餐的门店,继而填写各类信息,提单支付。然后在到店里进行凭号取餐,继而进行售后评价和领取优惠券等流程。

下单环节,顾客到店使用小程序下单,小程序能根据用户数据信息以及偏好,提供智能菜品推荐、优惠信息等,引导消费。

支付环节,能提供社交立减金、消费后赠券和满意度调查,奠定下一次见面的基础;还能配合经卡券的到期提醒、小程序服务通知等能力,促成顾客召回和重复消费。

另外,在离店场景下,除了跟传统外卖一样的服务,小程序还有预约功能,用户可以通过提前预约,然后到店免排队入座或者外带。

开发制作一个完整的具有多项功能的餐饮小程序,能帮助餐饮行业从引流到转化再到二次消费,真正落实闭环服务,实现完善的小程序+餐饮生态系统建设。不难预见,小程序会在餐饮行业更快更多的被应用开来。


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