经过最近十年来的发展，电商行业早已呈现出迅猛增长的态势。而经过实际统计数据，我国目前的网上交易规模，只占到社会零售总额的12.6%，不到五分之一。随着商家之间的竞争越来越强烈，如何留住消费者，如何提高消费者忠诚度成为商家首要解决的问题。

而对于这些互联网品牌，线上渠道相较线下发展的品牌很难会有压倒性的优势。并且随着市场越来越成熟，如今线上顾客的增长遇到瓶颈，线上产品同质化越来越严重。因此，在线下开实体店，加强顾客的购物体验，则成为现今众多互联网品牌发展的新方向。

在经济高速发展的当下，随着消费者生活水平的提高，逛实体店的过程本身除了购买以外，还在享受一种购买的过程。与线上消费不同，消费者可以切身体验到线下消费的过程。其特有的线下体验感和互动项目能成功的吸引消费者，并借此增加消费。因此实体店的优势在于通过个性化、品质化的商品，将有共同需求的消费者聚集在一起，产生新消费。

而现今各大行业的"新零售"浪潮中，无数线上商家搞尽脑汁从线上向线下布局，同时头脑精明的部分商家也同时由线下向线上布局。似乎无论是线上还是线下，零售企业都在打造一种“双管齐下”的共通模式，让更多的消费者获得服务，让更多的产品、品牌得到传播。为什么那么多企业，对新零售兴趣那么大，都进行大力转型呢？

首先，大数据能帮助传统零售商敏锐捕捉用户需求变化，采购更能满足消费者需求的产品，减少库存、扩大销量，同时通过零售商获得的数据帮助制造商制造产品，从而进行产品品类优化；另一方面，新的线上渠道能帮助传统零售商缩更好地与消费者进行交流，给消费者提供更便捷的服务，了解消费者，同时更好的销售产品。

零售最本质的问题其实还是以人为中心，零售商的一切行为都要围绕着消费者的需求为导向，打破技术和渠道的壁垒，造就最好的体验。不管零售业态如何变化，出发点是永远不会变的。而重构这种商家与消费者之间的关系核心之重就在与数据！谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集，并利用大数据整合能力，将数据进一步分析、整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。